Politica di rimborso

Il diritto di recesso

Per un acquisto a distanza, la legge concede in linea di principio quattordici giorni per recedere. Questo diritto qui non si applica, per due ragioni:

il contenuto è digitale e consegnato immediatamente: prima di pagare, Lei richiede espressamente la fornitura immediata dei file e riconosce di perdere il Suo diritto di recesso non appena essi sono messi a Sua disposizione (articolo L.221-28 13° del Codice del consumo francese);

il prodotto è personalizzato: è realizzato in base alle Sue indicazioni — luogo, data, ora e testi — e non esiste a magazzino (articolo L.221-28 3°).

Per questo motivo due caselle devono essere spuntate prima del pagamento. Le inviamo poi una e-mail di conferma che lo ricorda.

Se un file non è conforme

La garanzia legale di conformità resta dovuta. Ci scriva a contact@mycustomstarmap.com indicando il riferimento dell’ordine se:

un file non si apre, è incompleto o è danneggiato;

il cielo, la data, il luogo o i testi non corrispondono a quanto aveva composto e convalidato.

Rifacciamo allora i file gratuitamente. Se ciò non è possibile, rimborsiamo l’ordine.

Che cosa non possiamo rifare gratuitamente

Un errore di ortografia, un luogo o una data sbagliati inseriti da Lei: l’anteprima mostrata prima dell’acquisto indica esattamente ciò che riceve. Ci scriva comunque: il più delle volte troviamo una soluzione.

Una stampa il cui colore o la cui carta non Le piacciono: la stampa non dipende da noi.

Come vengono effettuati i rimborsi

Un rimborso viene effettuato entro dieci giorni sul mezzo di pagamento utilizzato. Dà luogo a una nota di credito, che segue il numero della Sua fattura.

Un pagamento non andato a buon fine

Se il pagamento è annullato, rifiutato o scaduto, non subisce alcun addebito e non viene realizzato alcun file. Può ricominciare dalla pagina del Suo ordine.