Política de reembolso

El derecho de desistimiento

En una compra a distancia, la ley concede en principio catorce días para desistir. Este derecho no se aplica aquí, por dos razones:

el contenido es digital y se entrega de inmediato: antes de pagar, solicitas expresamente el suministro inmediato de los archivos y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento en cuanto se ponen a tu disposición, conforme al artículo L.221-28 13° del Código de Consumo francés (Code de la consommation);

el producto está personalizado: se fabrica según tus indicaciones —lugar, fecha, hora y textos— y no existe en stock (artículo L.221-28 3°).

Por eso hay que marcar dos casillas antes del pago. Después te enviamos un correo de confirmación que lo recuerda.

Si un archivo no es conforme

La garantía legal de conformidad sigue siendo debida. Escríbenos a contact@mycustomstarmap.com con la referencia del pedido si:

un archivo no se abre, está incompleto o está dañado;

el cielo, la fecha, el lugar o los textos no corresponden a lo que habías compuesto y validado.

Entonces rehacemos los archivos gratuitamente. Si no es posible, reembolsamos el pedido.

Lo que no podemos rehacer gratuitamente

Una falta de ortografía, un lugar o una fecha equivocados introducidos por ti: la vista previa mostrada antes de la compra enseña exactamente lo que recibes. Escríbenos de todos modos: casi siempre encontramos una solución.

Una impresión cuyo color o papel no te convence: la impresión no depende de nosotros.

Cómo se hacen los reembolsos

Un reembolso se efectúa en diez días al medio de pago utilizado. Da lugar a una nota de abono (avoir), que sigue el número de tu factura.

Un pago no completado

Si el pago se cancela, se rechaza o caduca, no se te cobra nada y no se fabrica ningún archivo. Puedes volver a intentarlo desde la página de tu pedido.