Politique de remboursement

Le droit de rétractation

Pour un achat à distance, la loi donne en principe quatorze jours pour se rétracter. Ce droit ne s’applique pas ici, pour deux raisons :

le contenu est numérique et livré immédiatement : avant de payer, vous demandez expressément la fourniture immédiate des fichiers et vous reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation dès qu’ils sont mis à votre disposition (article L.221-28 13° du Code de la consommation) ;

le produit est personnalisé : il est fabriqué d’après vos indications — lieu, date, heure et textes — et n’existe pas en stock (article L.221-28 3°).

C’est pourquoi deux cases doivent être cochées avant le paiement. Nous vous envoyons ensuite un courriel de confirmation qui le rappelle.

Si un fichier n’est pas conforme

La garantie légale de conformité reste due. Écrivez-nous à contact@mycustomstarmap.com avec la référence de la commande si :

un fichier ne s’ouvre pas, est incomplet ou est abîmé ;

le ciel, la date, le lieu ou les textes ne correspondent pas à ce que vous aviez composé et validé.

Nous refaisons alors les fichiers gratuitement. Si ce n’est pas possible, nous remboursons la commande.

Ce que nous ne pouvons pas refaire gratuitement

Une faute d’orthographe, un mauvais lieu ou une mauvaise date saisis par vous : l’aperçu affiché avant l’achat montre exactement ce que vous recevez. Écrivez-nous quand même : nous trouvons le plus souvent une solution.

Un tirage dont la couleur ou le papier ne vous convient pas : l’impression ne dépend pas de nous.

Comment sont faits les remboursements

Un remboursement est effectué sous dix jours sur le moyen de paiement utilisé. Il donne lieu à un avoir, qui suit le numéro de votre facture.

Un paiement non abouti

Si le paiement est annulé, refusé ou expiré, vous n’êtes pas débité et aucun fichier n’est fabriqué. Vous pouvez recommencer depuis la page de votre commande.