Terugbetalingsbeleid

Het herroepingsrecht

Bij een aankoop op afstand geeft de wet in principe veertien dagen de tijd om te herroepen. Dit recht is hier niet van toepassing, om twee redenen:

de inhoud is digitaal en wordt onmiddellijk geleverd: voordat u betaalt, verzoekt u uitdrukkelijk om onmiddellijke levering van de bestanden en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra ze ter beschikking van u zijn gesteld (artikel L.221-28 13° van de Franse Consumentenwet);

het product is gepersonaliseerd: het wordt gemaakt volgens uw aanwijzingen — plaats, datum, tijdstip en teksten — en bestaat niet in voorraad (artikel L.221-28 3°).

Daarom moeten vóór de betaling twee vakjes worden aangevinkt. Daarna sturen wij u een bevestigingsmail waarin dit wordt herhaald.

Als een bestand niet conform is

De wettelijke conformiteitsgarantie blijft verschuldigd. Schrijf ons op contact@mycustomstarmap.com onder vermelding van het bestelnummer als:

een bestand niet opent, onvolledig of beschadigd is;

de sterrenhemel, de datum, de plaats of de teksten niet overeenstemmen met wat u had samengesteld en bevestigd.

Wij maken de bestanden dan kosteloos opnieuw. Als dat niet mogelijk is, betalen wij de bestelling terug.

Wat wij niet kosteloos kunnen overdoen

Een spelfout, een verkeerde plaats of een verkeerde datum die u zelf hebt ingevoerd: de voorvertoning die vóór de aankoop wordt getoond, laat precies zien wat u ontvangt. Schrijf ons toch: meestal vinden wij een oplossing.

Een afdruk waarvan de kleur of het papier u niet bevalt: het drukwerk hangt niet van ons af.

Hoe terugbetalingen verlopen

Een terugbetaling wordt binnen tien dagen uitgevoerd op het gebruikte betaalmiddel. Zij gaat gepaard met een creditnota, die het nummer van uw factuur volgt.

Een mislukte betaling

Als de betaling is geannuleerd, geweigerd of verlopen, wordt er niets van uw rekening afgeschreven en wordt er geen bestand gemaakt. U kunt opnieuw beginnen vanaf de pagina van uw bestelling.