Algemene voorwaarden

1. Voorwerp

Zij bepalen de rechten en plichten van de verkoper en de koper bij de online verkoop van digitale bestanden van gepersonaliseerde sterrenkaarten. Zij zijn van toepassing op alle producten die op de website worden aangeboden.

2. Product

Het product is een digitaal bestand om af te drukken: de sterrenhemel boven de plaats, op de datum en het tijdstip die de klant heeft gekozen, met de teksten die hij of zij heeft geschreven. Het wordt geleverd in vijf formaten (A4, 30 × 40, 40 × 60, 50 × 70 en 70 × 100 cm), elk als PDF en als PNG met 300 punten per inch (dpi), dus in totaal tien bestanden.

De kaart wordt berekend voor de door de klant gekozen samenstelling en bestaat niet in voorraad. De afdruk op papier is niet inbegrepen: de klant laat de bestanden afdrukken waar hij of zij wil. De voorvertoning die vóór de aankoop wordt getoond, is die van het geleverde bestand; de kleur van een afdruk hangt af van de gekozen drukker en het gekozen papier.

3. Prijs

De prijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen. Er zijn geen verzendkosten: het product is digitaal.

Compagnie des Blasons kan haar prijzen op elk moment wijzigen; het product wordt gefactureerd tegen het tarief dat geldt op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.

4. Bestelling

De bestelling wordt online op de website geplaatst. Voordat de klant betaalt, vinkt hij of zij twee vakjes aan: de aanvaarding van deze voorwaarden, en het verzoek om onmiddellijke levering van de digitale inhoud met erkenning dat het herroepingsrecht verloren gaat (artikel 8). De klant moet zijn of haar naam en een geldig e-mailadres opgeven: naar dit adres worden de bevestiging en de downloadlink gestuurd.

De bestelling is definitief zodra de betaling is bevestigd. Er wordt dan een bevestigingsmail verstuurd waarin deze elementen worden herhaald. De verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren bij een betalingsprobleem of bij een kennelijk frauduleuze bestelling.

5. Betaling

De betaling gebeurt op het moment van de bestelling, met een bankkaart of met een van de betaalmiddelen die op de betaalpagina worden aangeboden. Zij wordt verwerkt door onze dienstverlener Mollie B.V. op zijn eigen servers: geen enkel kaartnummer loopt via ons of wordt door ons bewaard.

6. Samenstelling en controle

De bestanden worden gemaakt volgens de gegevens die de klant heeft opgegeven: plaats, datum, tijdstip, titel, ondertitel en opdracht. Deze gegevens worden als definitief beschouwd. De voorvertoning die vóór de aankoop wordt getoond, geeft deze invoer weer; de klant moet ze zelf nalezen, inclusief de spelling.

Het ingevoerde tijdstip is de lokale tijd van de gekozen plaats: de tijdzone en de zomertijd worden automatisch toegepast. Een samenstelling die overeenstemt met de invoer van de klant kan niet kosteloos opnieuw worden gemaakt.

7. Levering

De levering is onmiddellijk en digitaal. Zodra de betaling is bevestigd, worden de bestanden gemaakt — dat duurt ongeveer een minuut — en vervolgens beschikbaar gesteld op de privépagina van de bestelling, waarvan de link per e-mail wordt verstuurd. Deze link is persoonlijk: wie hem bewaart, kan de bestanden op elk moment opnieuw downloaden gedurende de bewaartermijn die in het privacybeleid wordt vermeld.

8. Herroepingsrecht

De klant die om onmiddellijke levering van de digitale inhoud heeft verzocht en heeft erkend dat hij of zij daardoor zijn of haar herroepingsrecht verliest, kan dit recht niet meer uitoefenen zodra de bestanden ter beschikking zijn gesteld (artikel L.221-28 13° van de Franse Consumentenwet). Het product wordt bovendien vervaardigd volgens de specificaties van de klant en is duidelijk gepersonaliseerd (artikel L.221-28 3°).

Deze vakjes worden door de klant aangevinkt vóór de betaling; zonder deze kan de bestelling niet worden geplaatst. De volledige voorwaarden vindt u in ons terugbetalingsbeleid.

9. Garanties

Op het product is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing die in de Franse Consumentenwet is voorzien voor digitale inhoud. Als een bestand onleesbaar of onvolledig is of niet overeenstemt met de door de klant bevestigde samenstelling, maakt de verkoper het kosteloos opnieuw of betaalt hij, indien dat niet mogelijk is, de bestelling terug.

10. Klachten

Elke klacht moet worden gericht aan contact@mycustomstarmap.com, onder vermelding van het bestelnummer. Wij antwoorden binnen achtenveertig werkuren.

11. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze binnen tien dagen uitgevoerd op het oorspronkelijke betaalmiddel, en gaat zij gepaard met een creditnota.

12. Persoonsgegevens

De verzamelde gegevens dienen voor het afhandelen van de bestelling en voor de klantenservice. Zie het privacybeleid.

13. Intellectueel eigendom en gebruik van de bestanden

De inhoud van de website blijft het exclusieve eigendom van Compagnie des Blasons. Met de betaling verkrijgt de klant het recht om de bestanden van zijn of haar bestelling voor persoonlijk gebruik te gebruiken en ze te laten afdrukken of inlijsten voor zichzelf of om ze cadeau te geven. Doorverkoop, commerciële reproductie en verspreiding ervan zijn zonder toestemming verboden.

14. Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig de artikelen L.612-1 en volgende van de Franse Consumentenwet kan elk geschil dat niet door onze klantenservice is opgelost, kosteloos worden voorgelegd aan de bemiddelaar CM2C: www.cm2c.net, cm2c@cm2c.net, CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs.

De klant kan ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing. Een consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt de bescherming van de dwingende bepalingen van zijn of haar land van verblijf. Bij gebrek aan een minnelijke schikking zijn de Franse rechtbanken bevoegd.