Condiciones generales de venta

1. Objeto

Definen los derechos y obligaciones del vendedor y del comprador en la venta en línea de archivos digitales de mapas del cielo personalizados. Se aplican a todos los productos ofrecidos en el sitio.

2. Producto

El producto es un archivo digital para imprimir: el mapa del cielo sobre el lugar, en la fecha y a la hora elegidos por el cliente, con los textos que ha escrito. Se entrega en cinco formatos (A4, 30 × 40, 40 × 60, 50 × 70 y 70 × 100 cm), cada uno en PDF y en PNG a 300 puntos por pulgada, es decir, diez archivos.

El mapa se calcula para la composición elegida por el cliente y no existe en stock. La impresión en papel no está incluida: el cliente imprime los archivos donde desee. La vista previa mostrada antes de la compra es la del archivo entregado; el color de una impresión depende de la imprenta y del papel elegidos.

3. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. No hay gastos de envío: el producto es digital.

Compagnie des Blasons puede modificar sus precios en cualquier momento; el producto se factura al precio vigente en el momento de confirmar el pedido.

4. Pedido

El pedido se realiza en línea en el sitio. Antes de pagar, el cliente marca dos casillas: la aceptación de estas condiciones, y la solicitud de suministro inmediato del contenido digital con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento (artículo 8). El cliente debe indicar su nombre y una dirección de correo electrónico válida: a esa dirección se envían la confirmación y el enlace de descarga.

El pedido es firme cuando se confirma el pago. Entonces se envía un correo de confirmación que recuerda estos puntos. El vendedor se reserva el derecho de anular un pedido en caso de problema de pago o de pedido manifiestamente fraudulento.

5. Pago

El pago se efectúa al realizar el pedido, con tarjeta bancaria o por alguno de los medios ofrecidos en la página de pago. Lo gestiona nuestro proveedor Mollie B.V. en sus propios servidores: ningún número de tarjeta pasa por nuestros sistemas ni se conserva.

6. Composición y revisión

Los archivos se fabrican con los datos facilitados por el cliente: lugar, fecha, hora, título, subtítulo y dedicatoria. Estos datos se consideran definitivos. La vista previa mostrada antes de la compra recoge lo introducido; corresponde al cliente releerlo, ortografía incluida.

La hora introducida es la hora local del lugar elegido: la zona horaria y el horario de verano se aplican automáticamente. Una composición conforme a lo introducido por el cliente no se rehace gratuitamente.

7. Entrega

La entrega es inmediata y digital. En cuanto se confirma el pago, los archivos se fabrican —lleva aproximadamente un minuto— y se ponen a disposición en la página privada del pedido, cuyo enlace se envía por correo electrónico. Este enlace es personal: conservarlo permite volver a descargar los archivos en cualquier momento durante el plazo de conservación indicado en la política de privacidad.

8. Derecho de desistimiento

El cliente que ha solicitado el suministro inmediato del contenido digital, y ha reconocido que por ello pierde su derecho de desistimiento, ya no puede ejercerlo una vez que los archivos se han puesto a su disposición (artículo L.221-28 13° del Código de Consumo francés (Code de la consommation)). Además, el producto se confecciona conforme a las especificaciones del cliente y está claramente personalizado (artículo L.221-28 3°).

Estas casillas las marca el cliente antes del pago; sin ellas, el pedido no puede realizarse. Las condiciones completas figuran en nuestra política de reembolso.

9. Garantías

El producto cuenta con la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos digitales prevista en el Código de Consumo francés. Si un archivo es ilegible, está incompleto o no corresponde a la composición validada por el cliente, el vendedor lo rehace gratuitamente o, en su defecto, reembolsa el pedido.

10. Reclamaciones

Toda reclamación debe dirigirse a contact@mycustomstarmap.com, indicando la referencia del pedido. Respondemos en un plazo de cuarenta y ocho horas hábiles.

11. Reembolsos

Cuando procede un reembolso, se efectúa en diez días al medio de pago original, y da lugar a una nota de abono (avoir).

12. Datos personales

Los datos recogidos sirven para gestionar el pedido y la atención al cliente. Véase la política de privacidad.

13. Propiedad intelectual y uso de los archivos

Los contenidos del sitio son propiedad exclusiva de Compagnie des Blasons. Con el pago, el cliente recibe el derecho de utilizar los archivos de su pedido para su uso personal y de imprimirlos o enmarcarlos para sí mismo o para regalarlos. Su reventa, su reproducción con fines comerciales y su difusión quedan prohibidas sin autorización.

14. Mediación de consumo

Conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, todo litigio no resuelto por nuestro servicio de atención al cliente puede someterse gratuitamente al mediador CM2C: www.cm2c.net, cm2c@cm2c.net, CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia.

El cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. El consumidor residente en otro Estado de la Unión Europea conserva la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia. A falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales franceses.